2020 metų birželio 25 d. – liepos 10 d. Varėnos rajono savivaldybės administracijos užsakymu buvo atlikta Varėnos rajono gyventojų telefoninė apklausa. Iš viso buvo apklaustas 271 respondentas. Balais (skalėje nuo 1 iki 10) reikėjo įvertinti komunalinio ūkio, aplinkos tvarkymo ir viešosios infrastruktūros priežiūros, kultūros įstaigų, sporto, priešgaisrinės apsaugos gelbėjimo, socialines, viešojo transporto, sveikatos apsaugos, švietimo ir kai kurias kitas paslaugas. Taip pat buvo vertinama šių paslaugų svarba žmonėms, gyventojų aptarnavimo kokybė. Analogiški klausimai buvo pateikti 2017 m. vykusiame tyrime, todėl galima pamatyti trejų metų pokyčius. Džiugu, kad per šį laikotarpį teikiamos paslaugos įvertintos aukštesniais balais.

Bendras komunalinio ūkio paslaugų vertinimo vidurkis yra 7,85 balo. Geriausiai įvertintas vandens (8,64 balo) ir šilumos (8,45 balo) tiekimas, o blogiausiai – atliekų tvarkymas (7,61 balo) – čia gyventojai išsakė daugybę pageidavimų.

Bendras aplinkos tvarkymo ir viešosios infrastruktūros priežiūros paslaugų vertinimo vidurkis yra 7,68 balo. Aukščiausiai įvertinta darbuotojų kompetencija (7,99 balo) ir švara viešosiose vietose (7,93 balo), kiek kritiškiau – vaikų žaidimų aikštelės (6,86 balo). Lyginant su 2017 m., pagerėjo visų pozicijų, ypač vaikų žaidimų aikštelių vertinimas (2020 m. – 6,86, o 2017 m. buvo 5,62). Daugiausia pasiūlymų išsakyta dėl aplinkos tvarkymo, apšvietimo ir viešosios infrastruktūros objektų būklės.

Bendras kultūros paslaugų vertinimas yra 8,25 balo. Geriausiai įvertinta darbuotojų kompetencija (8,46 balo) ir kultūros renginiai (8,16 balo). Lyginant su 2017 m., 2020 m. įvairūs kultūrinės veiklos pozicijos buvo įvertintos geriau (išskyrus infrastruktūrą). Dažniausiai buvo pageidaujama gerinti kultūros poreikių tenkinimo infrastruktūrą.

Sporto paslaugų vertinimo vidurkis yra 7,45 balo (2017 m. – 7,06). Geriausiai įvertinta darbuotojų kompetencija (8,04 balo), o blogiausiai – sporto renginiai (7,23 balo). Daugiausia pageidavimų buvo išsakyta dėl sporto infrastruktūros gerinimo.

Priešgaisrinės apsaugos gelbėjimo paslaugų vertinimo vidurkis yra 8,26 balo (2017 m. – 8,18). Darbuotojų kompetencija vertinama aukščiau, vidurkis 8,68 balo. Daugiausia gyventojai skundėsi dėl gaisrininkų techninės įrangos, pasirengimo, gaisrinių punktų stokos.

Paslaugų, susijusių su nekilnojamojo turto tvarkymu, vertinimas gana žemas (6,51 balo). Darbuotojų kompetencija vertinama 7,34 balo. Lyginant su 2017 m., vertinimas pagerėjo. Daugiausia apklaustieji pageidavo mažinti biurokratizmą, trumpinti paslaugų terminus.

Bendras socialinių paslaugų vertinimo vidurkis yra 7,75 balo. Didelė dalis apklaustųjų nežino ar neturi nuomonės apie šias paslaugas. Geriausiai yra vertinamas dokumentų tvarkymas socialinėms paslaugoms gauti (8,13), o žemiausiai – socialinės reabilitacijos paslaugos neįgaliesiems bendruomenėje (6,63 balo). Apklaustieji pageidavo, kad būtų teikiama daugiau socialinių paslaugų, tam būtų skiriama daugiau lėšų.

Viešojo transporto paslaugų vertinimo vidurkis yra 6,38 balo (2017 m. buvo 6,12), darbuotojų kompetencija – 7,78 balo. Vertinimai iš esmės yra palankūs, tačiau buvo išsakyta labai daug nusiskundimų, kad viešasis transportas važinėja retai. Lyginant su 2017 m., vertinimas pagerėjo.

Sveikatos apsaugos paslaugos buvo įvertintos 6,32 balo (2017 m. buvo 6,95),  darbuotojų kompetencija – 7,11 balo. Lyginant su 2017 m., vertinimas pablogėjo. Galima spėti, kad tai yra priemonių kovojant su koronavirusu pasekmė. Gyventojai išsakė labai daug pageidavimų sveikatos apsaugos sistemai. Pagrindinis pageidavimas – kad būtų geresnės galimybės patekti pas gydytojus, kad būtų geresnis gydymosi prieinamumas.

Bendras švietimo paslaugų vertinimas yra 7,82 balo, darbuotojų kompetencija – 8,10 balo (kiek sumažėjo, lyginant su 2017 m.). Atsakymuose apie pageidavimus dažniausiai buvo nurodoma, kad trūksta švietimo įstaigų, trūksta mokytojų, trūksta finansavimo.

Dėl savivaldybės administracijos teikiamų paslaugų verslui dauguma neturėjo nuomonės. Turintieji nuomonę paslaugas įvertino 6,74 balo vidurkiu, o darbuotojų kompetenciją – 6,92 balo. Tai kiek mažiau nei 2017 m. Pageidavimų buvo gana daug. Jų esmė – mažinti biurokratizmą, netrukdyti verslininkams.

Turizmo paslaugų darbuotojų kompetencija buvo įvertinta aukštai (8,34 balo). Žymiai blogiau įvertinta turizmo informacinių leidinių gausa ir sklaida (7,71). Bendras paslaugų vertinimas siekia 8,05. Daugiausia pageidavimų buvo išsakyta dėl informacinių leidinių, stendų, turizmo infrastruktūros viešinimo.

Gyventojų nuomone, svarbiausios savivaldybės teikiamos paslaugos yra priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo paslaugos (vidurkis 9,54), sveikatos apsaugos paslaugos (9,19), aplinkos tvarkymo ir viešosios infrastruktūros priežiūros paslaugos (9,00). Jų svarba, lyginant su 2017 m., padidėjo.

Pagal vartotojų pasitenkinimo indeksą (jis skaičiuojamas remiantis vertinimų vidurkiais, maksimali reikšmė 100) paslaugų vertinimas išsidėstė tokia eile: priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo paslaugos – 83, kultūros paslaugos – 83, kitos paslaugos, teikiamos savivaldybės viešojo valdymo institucijų (prašymų ir skundų nagrinėjimas, pirminė teisinė pagalba, pažymų ir išrašų išdavimas, gyvenamosios vietos deklaravimas) – 81, komunalinės ūkio paslaugos – 81, turizmo paslaugos – 80, švietimo paslaugos – 77, socialinės paslaugos – 76, aplinkos tvarkymo ir viešosios infrastruktūros priežiūros paslaugos – 76, sporto paslaugos – 75, paslaugos verslui – 67, paslaugos, susijusios su nekilnojamojo turto tvarkymu (leidimų, skirtų statybai, renovacijai ir rekonstrukcijai, išdavimas) – 65, viešojo transporto paslaugos – 64, sveikatos apsaugos paslaugos – 63.

Daugumos paslaugų vartotojų pasitenkinimo indeksai, lyginant su 2017 m., išaugo (išskyrus sveikatos apsaugos paslaugas, paslaugas verslui).

Per dvejus metus 48% apklaustųjų lankėsi savivaldybės administracijoje ar seniūnijose. Dauguma apsilankiusiųjų nurodė, kad savivaldybės pateikiama informacija yra suprantama, jos pakanka, ji yra operatyvi. Per trejus metus vertinimas pagerėjo. Savivaldybėje ir seniūnijose teikiamų paslaugų kokybė įvertinta gerai. Geriausiai yra vertinamas aptarnavimo patogumas ir aplinka (vidurkis 8,47 balo), darbuotojų kultūra (8,45 balo), o blogiausiai – sprendimo operatyvumas (7,43 balo). Tarp pageidavimų dominavo prašymas skirti daugiau dėmesio klientams,  taip pat buvo minimas operatyvumas ir elektroninių aptarnavimo sistemų diegimas.

Irena Makselienė
Varėnos rajono savivaldybės administracijos
Bendrojo skyriaus viešųjų ryšių specialistė
Tel. (8 310) 32 021, el.p. [email protected]
www.varena.lt